Хочу быть цветочницей
Британская компания City&Guilds опросила 10 000 человек разных профессий: «Насколько вы счастливы на работе?». Результаты исследования были весьма неожиданными. Самыми счастливыми оказались... парикмахеры и косметологи. Психологи дали объяснения: «парикмахеры и косметологи общаются с людьми, когда они расслаблены и спокойны», «у них есть своя клиентура, и они не боятся потерять работу», «парикмахеры постоянно болтают, а это прекрасное снятие стресса». Но самое главное:
У представителей этой профессии есть удивительное преимущество – они приносят людям радость, делают счастливыми, чувствуют благодарность. Это приносит огромное удовлетворение.
Кроме того, эта профессия имеет редкое в наше время достоинство – результат можно увидеть сразу.
Конечно, это не вина миллионов людей в наш постиндустриальный век, что им не посчастливилось стать парикмахерами, а приходится работать на огромных заводах, в многоэтажных банках и офисах, на гигантских стройках. Подавляющее большинство работников сегодня являются крохотным звеном в бесконечной технологической цепи и никогда не видят ни конечный продукт, ни конечного потребителя своей продукции. Большой процент работников вообще напрямую не связан с созданием продукта/продукции, а служат в «обеспечивающих» сферах/подразделениях (бухгалтерия, IT, маркетинг, проч.).
А ведь, оказывается, всем нам так хочется увидеть счастливые глаза тех, для кого мы старались. Ведь «душу вкладывать» можно не только в создание картины или прически, но и в технологическую схему, антивирусную программу, новую управленческую формулу. При этом в большинстве организационных культур не принято бурно «реагировать» на достижения подчиненных и коллег. Очень часто люди получают обратную связь на проделанную работу лишь в случае, если что-то не так, нужно что-то доделать или переделать. Если работа сделана хорошо, это воспринимается, как само собой разумеющееся, и в лучшем случае «внутренний клиент» отвечает: «спасибо, твой отчет получил».
Вместе с тем, в обратной связи на результат труда работника «кроется» большой мотивационный потенциал. Мало того, что сотруднику просто по-человечески приятно, когда его работа оценена (а положительные эмоции так нужны на работе, особенно сейчас). Очень важно, что, получая «обратную связь», у человека появляется четкое ощущение того, что его работа востребована, ее использовали, она сыграла свою роль, послужила кирпичиком в строительстве «большого дома», который строит вся команда. Таким образом, кроме элементарных положительных эмоций, человек получает то самое ощущение РЕЗУЛЬТАТА, завершенности, что очень важно, ведь «не хлебом единым….»
Но, как говорится, «легко сказать, труднее сделать». Как объяснить руководителям всех уровней, да и вообще всем работникам, что, принимая какую-либо работу от коллег, необходимо, как минимум, поблагодарить коллегу (естественно, если работа сделана хорошо)? А еще не плохо бы взять на себя труд сказать, как были использованы результаты проделанной работы, что они действительно помогли. Конечно, это вопросы организационной культуры, а, как известно, нет ничего более сложного, чем менять культуру. И хотя эта работа на первый взгляд кажется неблагодарной, а результаты мало измеримыми и мало достижимыми, это все равно нужно делать. Тогда, может быть, лично я перестану возвращаться к своим детским мечтам стать цветочницей (составлять и продавать букеты).
Комментарии читателей