Заказывали? Уберем!
Помощники по хозяйству условно делятся на просто домработниц и экономок. Домработница в основном занимается уборкой. Обязанности экономки шире. Она ходит в магазин за продуктами и готовит, присматривает за домашней скотиной (выгуливает собаку, кормит рыбок, разговаривает с попугаем), стирает, оплачивает счета за квартиру и телефон.
Лариса Ромм, завуч курсов домашнего персонала агентства "Ромашка": "Часто заказчик толком не знает, чего он хочет от домработницы и что она должна делать. По сути, хозяевам самим нужно учиться, как, когда и в какой форме делать замечания, а также быть готовым к некоему дискомфорту, связанному с тем, что в доме находится посторонний человек".
"Идеал", с точки зрения заказчиков, - это женщина 35-45 лет, приятной, но не яркой славянской внешности (красоткам - категорически нет, даже со стороны мужчин-заказчиков), не обремененная большой семьей и без диалекта. Не приветствуется религиозное рвение. Так, одна моя знакомая вынуждена была отказаться от услуг домработницы из-за того, что та пыталась наставить хозяев на путь истинный и завалила всю квартиру душеспасительной литературой.
Хозяин имеет право иметь информацию о состоянии здоровья домработницы, ее семейном положении, умениях, а также о том, что она отказывается делать (известны случаи, когда женщина отказывалась стирать из-за аллергии на порошок или чистить сантехнику - ну не царское это дело). Желательны отзывы из семей, где домработница раньше служила.
Домработнице в свою очередь положено знать распорядок жизни в семье, вкусовые предпочтения домочадцев, все нужные телефоны. Хозяйка должна сама провести экскурсию по квартире и рассказать о капризах техники, хрупких предметах и проч.
Чтобы избежать конфликтов, нужно следовать определенным правилам обращения с помощницами по дому. Считается, что лучший вариант отношений - сугубо деловые. Нужно противостоять соблазну "задружиться" с домработницей. В случае конфликта призвать к ответу "подругу"-домработницу будет очень сложно. Деловые отношения предполагают, например, что стоимость испорченных по вине домработницы вещей вычитается из ее зарплаты. Если домработница заболела или решила взять выходной, то эти дни ей, как правило, не оплачиваются (домашний труд сдельный).
Не стоит стесняться делать замечания, когда вас что-то не устраивает. Но только максимально вежливо (все-таки человек от вас зависит). Даже если вы собрались расстаться с домработницей по причине ее космической лени, стоит сказать, что "в настоящий момент вы не можете себе позволить оплачивать ее услуги".
Нередко хозяйки ломают голову: нужно ли приглашать домработницу за стол отобедать (тем более если она этот обед и приготовила)? На Западе, где отношения с домашним персоналом прописаны до мелочей, регулярно делить хлеб с приходящими работниками не принято. Зато вполне уместно пригласить человека на праздничный ужин в семейном кругу.
Сор из избы
Непростой вопрос: доверять ли домработнице ключи от дома или пусть убирается в присутствии хозяина? Конечно, приятно прийти в вылизанную квартиру, но решиться отдать дом в полное распоряжение чужого человека отважится не каждый. Оптимальным представляется следующий вариант: во время испытательного срока хозяйка присматривает за домработницей (тем более что первое время все равно придется корректировать ее действия), а затем отпускает ее "на свободу".
Вера Демьянова, менеджер по подбору персонала агентства Sana elite: "Исходя из нашей практики, оптимальный срок "жизни" домработницы - полтора года. Дальше ей начинает казаться, что она слишком много работает, а хозяевам - что они слишком много платят. Рекордный случай, известный мне, - семейная пара, которая девять лет присматривала за домом".
"Клинических" случаев, когда нужно срочно взять домработницу в охапку и сдать обратно в агентство, не так уж и много. Это в первую очередь воровство (даже если вам просто кажется, но кажется постоянно). Далее следуют флирт с мужем или взрослым сыном, распространение информации о вашей семье. На практике же домработниц возвращают и за куда меньшие провинности. В одной семье, например, домработница была уволена только за то, что постоянно жаловалась на жизнь и рассказывала о своих болезнях, в другой - за слишком откровенный сарафанчик, а в третьей женщина в возрасте взяла на себя роль "хозяйки" у молодой семейной пары и стала их "строить".
Вперед, "Заре" навстречу!
Из всех вариантов наем домработницы через агентство считается самым безопасным и в конечном итоге выгодным. Посему остановимся на нем подробнее.
Сегодня в Москве работает более 60 фирм, занимающихся подбором "домашних кадров". Среди них - чуть более десятка "раскрученных", продержавшихся на рынке пять-десять лет. Это "Ромашка", Sana elite, "Вторая мама", специализирующиеся на поставках домашнего персонала в семьи состоятельных и очень состоятельных граждан, а также более "демократичные" агентства, такие, как "На Новинском", "Рада", комбинат бытовых услуг "Заря", "Добрый ангел", "Мэри Поппинс", "Архонт" и другие. Впрочем, независимо от крутизны клиентуры агентств цена за среднестатистическую домашнюю работу примерно одинакова.
Собственно посреднические услуги агентства также существенно облегчат карман заказчика. Обычно стоимость договора равна месячному заработку домработницы, что, в зависимости от ее услуг, квалификации и статуса агентства, может составить от $100 до $1500.
За что же берутся такие деньги? Утверждают, что за качество кадров. В агентстве у будущей "фрекен Бокк" требуют массу документов, например медицинскую книжку со штампами нарко- и психдиспансеров. Обязательно проводится психологическое тестирование, отсеиваются кандидаты, склонные к конфликтам, с патологической ненавистью ко всем, кто зарабатывает больше их, и т.д. Некоторые агентства, например "Ромашка", занимаются обучением персонала. Многие из нас скептически относятся к бумажке, удостоверяющей, что соискательница поста домработницы окончила соответствующие курсы. Действительно, нормальная женщина и без курсов вроде бы умеет управляться с пылесосом и отличить кофеварку от кофемолки. Тем не менее польза от этих курсов есть. Во-первых, женщин знакомят со всеми новомодными средствами для чистки, мойки, стирки и отбеливания, снабжают оригинальными рецептами. Во-вторых, на курсах ученицы избавляются от психологического дискомфорта, возникающего при статусе домработницы (кстати, курсы ученицам обходятся недешево: $100-300). Особым почетом среди профессионалов пользуется школа горничных при отеле "Метрополь" (услуги барышни с "метропольским" дипломом - одни из самых дорогих).
Комментарии читателей